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      春風十里美如畫

      ——江蘇揚州市分公司郵政普遍服務工作紀實
      奚水清2021-01-28來源:中國郵政報

      揚州市分公司湯汪支局局長(左)正在指導客戶在網點內的自助辦稅區開具發票?!醺啭i 攝

        近年來,江蘇省揚州市郵政分公司致力于建立覆蓋城鄉、惠及全民、服務穩定的郵政普遍服務網絡,不斷加大服務保障力度,提升均等化服務水平,努力成為黨加強思想政治引領、保持同人民群眾的血肉聯系、永葆旺盛生命力和強大戰斗力的可以信賴的重要力量。 

        堅守初心:提升普遍服務水平 

        為進一步提升普遍服務網點的服務質量,2020年,揚州市分公司對普服網點的監控設備進行了更換升級,新增紅外筒型攝像機523臺、紅外半球攝像機477臺,并對所有信箱筒進行及時更新和維護。同時,以科技賦能穩步提升服務水平。目前,揚州市分公司普遍服務網點的電子化率達到100%,電子化支局開通移動支付的比例達到100%,營業網點100%出售綠色包裝箱。 

        2020年,揚州市分公司按江蘇省郵政分公司統一部署,開展省內平信互測,向全省12個地市寄發測試信共864封,收到省內各地市寄揚州測試信864封。全部測試信件均使用平信條碼,全程時限符合要求。截至目前,揚州全市普服條碼平信丟損率為零,機要通信實現了36年安全無事故。 

        “我們還建立了事中監控、事后檢查、客戶滿意度的三維監管體系,對各項普服工作進行監管督導,確保質量提升工作落實落地?!睋P州市分公司服務質量部檢查員石萬平介紹道,“我們會借助科技賦能,利用信息平臺進行非現場檢查;檢查員主要是對各普服網點的現場檢查、督導,并結合整改三聯單制度幫助各單位提升整改效率。另外,我們還會借助客戶反饋的信息數據對各單位的服務情況進行評估?!?nbsp;

        凝聚民心:認真傳遞黨的聲音 

        “2020年新年伊始,江都區是新冠肺炎疫情的重災區,情況那么兇險都沒人愿意來。真沒想到,郵政的朱大哥居然一天不落下,哪怕就一張報紙他都定時給我們送到位?!奔易P州市江都區仙女鎮蘇新村的朱立山感慨道。 

        為將黨的聲音及時傳到基層,揚州全市郵政普遍服務網點并未因疫情停止工作?!疤厥鈺r期,我們不僅業務量大,任務也重?!蔽鲄^投遞部負責人魏澤軍說,“為了保證黨報黨刊當日寄達,我們6點半就要求上崗了。疫情防控期間,我們要求每名員工必須每日崗前測量體溫,同時,后勤部門也給我們準備了口罩、酒精、消毒水等防護設備。既要保證工作質量,也要保證大家的安全?!?nbsp;

        2020年疫情防控期間,揚州市分公司普郵業務量同比增長23.04%。為確保各項業務有序運行,揚州市分公司建立及時響應機制,積極幫助一線協調解決通行難、寄達難等問題。同時,揚州市分公司服務質量部組織檢查人員深入一線生產現場檢查,并對現場工作進行督導,確保疫情防控期間各類郵件和黨報黨刊投遞的時效性。疫情防控期間,揚州全市黨報黨刊當日見報率仍達100%。 

        溫暖人心:積極承接便民服務 

        “請問你們這里可以辦理繳納交通違法罰款業務嗎?”“可以的,請提供身份證?!?月11日9點多鐘,家住附近的張女士來到位于邗江區文匯西路的郵政代辦交管服務網點處理好了交通違法業務。張女士開心地說:“郵局現在真方便,以前處理這種事情還得要跑到交警隊,現在好了,來附近郵局辦,又近又快,真省事!” 

        這只是郵政代辦交管服務網點日常工作中的一個縮影,除了處理交通違法業務,來更換機動車駕駛證的客戶更是絡繹不絕。截至目前,揚州市分公司累計建成警郵網點47個,開通機動車、駕駛證、交通違法、互聯網4大類33項交管業務,累計辦理各類交管業務兩萬余筆。 

        2020年9月,揚州市分公司還開展了警郵網點引流及平臺功能完善工作,通過市交警支隊的短信平臺,向全市所有的“六年免檢”和“期滿換證”客戶推送短信,邀請客戶到全市精選的8個警郵網點辦理相關業務,當月警郵業務量環比上升90%。 

        除了警郵合作,郵政還和稅務部門開展了稅郵合作。來自市區一家私企的王會計在體驗自助點發票申領服務后稱贊道:“郵局現在是真方便,我來一趟,匯款轉賬都辦妥了,水電費繳了,就連發票申領也辦得妥妥當當,讓我少跑了幾個地方?!?nbsp;

        目前,揚州市分公司已建成開通稅郵共建便民服務點12個,辦理稅郵業務81547筆,累計代征稅額達4378.12萬元。納稅人可就近在郵政稅郵自助點進行發票申請、普通發票代開及相應稅費繳納,減少納稅人往返稅務服務廳的奔波,同時也為郵政金融業務引流獲客。 

        傳遞愛心:主動參與公益事業 

        冬天喝杯熱水,夏天吹吹涼風,中午熱個飯菜……對于環衛工人、出租車司機、城管員等戶外工作者來說,因為身邊有了“郵愛驛站”,工作中便多了些幸福的味道。揚州市分公司在全市范圍內設立“郵愛驛站”110個,以42個“郵愛驛站”(支局網點)為圓心,以周邊街道、社區、村鎮為半徑,開展“郵愛滿滿”志愿服務活動。 

        為積極響應政府號召,結合鄉風文明建設,揚州市分公司充分發揮投遞員服務群眾“最后一公里”的優勢,全力打造“綠衣信使”鄉風文明建設志愿服務項目,廣泛開展“愛心郵路、預防郵路、綠色郵路、文明郵路”等綜合志愿服務活動。全市共800多名投遞員參與其中,他們每天騎著電動車,走村串戶,積極爭當“鄉風文明信息的采集員、核心價值的宣傳員、弱勢群體的守護員、環境保護的監督員”。2020年,該項目作為揚州市的兩個互動展示項目之一,在第五屆江蘇志愿服務展示交流會現場重點推介,并榮獲第五屆江蘇志愿服務展示交流會銀獎項目。

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