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      投遞員大變身

      ——重慶江津區分公司投遞員隊伍改革轉型側記
      王春蘭 但億2023-08-15來源:中國郵政報

        “家人平安想在前,不怕你有再多錢,辛辛苦苦幾十年,一場大病都重來。要想解決聽我說,保你幸福如蜜甜?!笔⑾闹?,重慶市江津區嘉平鎮月沱村村民文化活動廣場燈光閃爍,月沱郵政所投遞員涂金高接地氣地吆喝著,他的郵政小攤被圍得水泄不通。夜市擺攤、推介簡易險,這是涂金高30年投遞生涯中不曾想過的情景,而這恰是江津區郵政分公司投遞員隊伍轉型的一個縮影。

        績效改革 讓投遞員“動”起來

        夏日清晨,先鋒鎮香草村村民鐘世林院壩邊,還沒走近,就聽見村民們熱鬧的搶答聲和爽朗的笑聲。一場郵政院壩會正在熱鬧地進行?!斑@個問題我來回答!郵政寄包裹活動的主題叫‘家鄉味·老家寄’?!痹谙蠕h郵政所投遞員涂緒華的帶動下,村民們嗑著瓜子,聽著寄遞優惠、社??〒Q新等活動介紹,積極踴躍地搶答問題。 

        “涂緒華可是宣傳業務的一把好手,為我們網點的收入貢獻了不少!”眼見院壩會在涂緒華的組織下如此紅火,先鋒郵政所負責人古紅不勝開心?!肮ぷ饔袆蓬^,生活才有盼頭”是涂緒華常掛在嘴邊的一句話,特別是投遞員績效考評改革后,他的干勁更足了?!拔覀兠刻於寂c客戶打交道,只要開口就可能有機會。相比之前,我的收入大概增長了兩成!”涂緒華說。 

        今年初,江津區分公司修訂《鄉郵投遞績效考評辦法》,通過攬收郵件階梯獎勵、明確發展(轉介)業務有獎,在鼓勵投遞員做好投遞工作的同時,積極開發金融、文傳、渠道等業務?!斑@些實實在在的獎勵讓攬投隊伍工作更有動力了?!弊鳛閿埻蛾犖楦母锏耐苿诱咧?,江津區分公司市場部主任曹代良信心十足,“投遞員隊伍績效改革就是將投遞員重新定位為攬收員、營銷員?!?nbsp;

        技能提升 讓投遞員“能”起來

        業務千條線,網點一根針。在基層,服務種類豐富、業務眾多,要想將投遞員隊伍打造成為一支兼職營銷隊伍,關鍵在于提升全員綜合素質。 

        “周二培訓日”是江津區分公司自定的“能力提升日”,將企業近期重點業務、重要文件等通過視頻培訓的形式及時傳遞給每個網點的每名員工,讓所有人對“全業務”有更深入的了解,由“單一型”人才向“綜合型”人才轉變,特別是提升投遞員隊伍素質。 

        就如涂金高,以前只熟悉寄遞業務,不敢開口向客戶介紹郵政其他業務。參加多次培訓后,涂金高漸漸成長為“全能選手”。通過院壩會、夜市擺攤宣傳等方式,今年他已銷售簡易險5萬元?!艾F在不管是金融業務還是文傳業務,我都能說得出個一二三來,看客戶需要什么,我就推薦什么?!蓖拷鸶咦院赖卣f道。 

        “全員參訓的目的是讓郵政業務能更進一步融合?!辈艽冀榻B說,今年上半年,江津區分公司共組織“周二培訓日”30余次,包含產品知識講解、技能提升等內容。為確保效果,培訓內容被要求“簡而精”,每次培訓時間不超過30分鐘,更便于基層投遞員掌握領會。 

        除了做好理論提升,江津區分公司還在投遞員實操上下功夫。在各網點,每日清晨和傍晚,投遞員要同金融柜員一起參加晨夕會,一同模擬業務宣傳場景,學習應對策略、話術通關等,在場景演練中不斷提升實戰能力。

        開口宣傳 讓投遞員“火”起來

        “這個產品最大的特點就是手續簡單、投保方便、保期靈活?!?月的一天,嘉平郵政所投遞員李永紅投遞包裹時,聽說一家人力資源管理公司有保險需求,當即主動向其推薦了雇主責任險??此坪唵蔚摹岸嗾f一句話”營銷,使得李永紅簡易險業績又添3.78萬元。 

        “只要肯開口,就能了解到客戶想要什么,我們能為客戶提供什么。順帶多說一句話,就有可能打開一個新市場?!闭f起經驗,李永紅總結為“勤開口”。今年,他已經對35個客戶進行過綜合開發。 

        如何將所學運用于實際工作中,提高開口率是件法寶。如今,像李永紅這樣主動開口營銷已逐漸在江津區分公司投遞員隊伍中成為常態。從投遞員到攬投員、再到營銷員,這支65人的隊伍已經成長為一支業務拓展的生力軍。 

        目前,江津區分公司正鎖定區內重點寄遞客群,制定客戶開發計劃,利用投遞員隊伍上門投遞的機會,對寄遞客戶進行綜合開發?!爱斍?,已經有40%的寄遞客戶疊加兩種以上寄遞外的其他郵政業務。在投遞員的共同努力下,年底有望突破70%!”江津區分公司寄遞市場部負責人程泳波說。 

        今年上半年,江津區分公司實現業務收入2.6億元,農村投遞員收入整體提升9.8個百分點。一對看似無關又緊密相關的數據,恰好印證了江津區分公司提出的“讓員工增收、企業增效”這個改革方向和目標的正確性。

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